El servicio de respuesta automática canaliza la entrada de todas las llamadas que realizas a Línea Caja Navarra. Te identifica, mediante el código de usuario y la clave de entrada, y te presenta la opción de trabajar con un agente telefónico o realizar tus consultas a través del propio sistema de forma sencilla:
1. Cuando te respondan, indica qué operación deseas realizar diciendo, por ejemplo: "Saldo", "Movimientos". Mediante tonos, teclea en tu teléfono la clave de la operación que desees realizar:
TABLA DE CÓDIGOS
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| Consulta de saldo de tus cuentas |
010 |
"saldo" |
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| Consulta de movimientos de tus cuentas |
020 |
"movimientos" |
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| Traspaso entre tus cuentas |
030 |
"traspaso" |
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| Cambio de clave de entrada |
810 |
"cambio clave de entrada" |
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| Cambio de clave de firma |
820 |
"cambio clave de firma" |
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| Paso a gestor telefónico |
900 |
"paso a gestor" |
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2. A continuación deberás marcar o decir tu identificación de usuario y tu clave de entrada.
3. Una vez verificada tu identidad, el sistema te informa de las cuentas con las que puedes operar. Pulsa 1 ó di “Sí” cuando escuches la cuenta que deseas.
4 En cualquier momento te podrá atender un agente, marcando 900 o diciendo "Paso a gestor".
Las respuestas al sistema puedes efectuarlas igualmente en modo verbal (Sí o No) o por tonos, pulsando 1 (Sí) y 0 (No).
Recuerda que podrás solicitar tus operaciones verbalmente o mediante tonos, habla con naturalidad y sigue las instrucciones que se te indiquen.
OBSERVACIONES
Sólo pueden acceder al sistema de respuesta automática las llamadas que se realicen desde un teléfono que opere mediante tonos. Si este sistema no es el que utiliza tu teléfono, siempre podrás operar de modo verbal o a través de un agente.