El servei de resposta automàtica canalitza l’entrada de totes les trucades que realitzes a Línia Caja Navarra. T’identifica mitjançant el codi d’usuari i la clau d’entrada i et presenta l’opció d’operar amb un agent telefònic o realitzar les teves consultes a través del propi sistema de manera senzilla:
1. Quan l’operadora respongui, indica quina operació desitges realitzar dient, per exemple: "Saldo", "Moviments", etc. Mitjançant tons, tecleja al teu telèfon la clau de l’operació que desitges realitzar:
TAULA DE CODIS
| Operació |
Marcant |
Dient |
| Consulta de saldo dels teus comptes |
010 |
"saldo" |
| Consulta de moviments dels teus comptes |
020 |
"moviments" |
| Traspàs entre els teus comptes |
030 |
"traspàs" |
| Canvi de clau d’entrada |
810 |
"canvi clau d’entrada" |
Canvi de clau de signatura
|
820 |
"canvi clau de signatura" |
| Pas a gestor telefònic |
900 |
"pas a gestor" |
2. A continuació, has de marcar o dir la teva identificació d’usuari i lateva clau d’entrada.
3. Un cop verificada la teva identitat, el sistema t’informa dels comptes amb els quals pots operar-hi. Prem 1 o digues “Sí” quan escoltis el compte que desitges
.
4. En qualsevol moment pots ser atès per un agent, marcant 900 o dient "Pas a gestor".
Les respostes al sistema les pots efectuar tant verbalment (Sí o No) com per tons, prement 1 (Sí) i 0 (No).
Recorda que pots sollicitar les teves operacions verbalment o mitjançant tons, parla amb naturalitat i segueix les instruccions que se t’hi indiquen.
OBSERVACIONS
Sols poden accedir al sistema de resposta automàtica les trucades que es realitzin des d’un telèfon que operi mitjançant tons. Si aquest sistema no és el que utilitza el teu telèfon, sempre podràs operar de verbalment o a través d’un agent.